Писмо с пролетно настроение до г-жа Фандъкова

Здравейте г-жо Фандъкова, как сте? Радва ли ви пролетната атмосфера - разлистени зелени растения, цъфнали дръвчета и миришешти цветя?

Ние - велосипедисти, бегачи и пешеходци се радваме много, всеки момент се усмихваме когато сме навън - карайки велосипед, препускайки по пътеките или разхождайки се с приятели.

Много ни радват и делата, които последните години сте привели в завършен вид - новоизградени участъци от Столичното метро, закупуването на нови автобуси, тролейбуси и трамвайни мотриси, изграждането на информационни табла на спирките на градския транспорт, подмяна на улично осветление с модерни икономични LED решения, частични ремонти на главни булеварди и пътни връзки, работата по Околовръстния път и други.

До тук всичко изброено е сякаш ориентирано основно и единствено да се "облекчи" автомобилният транспорт, но това "облекчаване" не води до намаляване на този най-голям замърсител на градската среда и въздух, а напротив. Дори със създаването на новите парко-места (джобове) по главните булеварди "отхапва" от полагаемото пространство на велосипедиста, бегача или пешеходеца, и така градът се уплътнява и насища с трафик.

Г-жо Фандъкова, колко често ви се отдава възможност и имате желание да се разходите в парка, да покарате велосипед или да потичате за тонус? Имате ли възможност да се порадвате на тези моменти, заобиколени от множество хора с усмивка в зеленият пояс на града? Много приятно ни стана да видим, че в Борисовата градина например има разположени нови контейнери за разделно събиране на отпадъци, дано това да не е само за показ пред множеството, а да се превърне в полезна практика за периферните райони, както и да послужи за учител на всички подрастващи, взимайки пример от тези, които правилно използват контейнерите за хартия, пластмаса, метал или стъкло.

Г-жо Фандъкова, преди година ви писах писмо със сигнал или по-скоро питане - кога може да разчитаме на преасфалтиране на главната алея в Борисовата градина, която свързва Центърът с кв. Изток - алея по която има огромен поток от преминаващи - всеки ден и през всеки сезон. В този момент по трасето има издълбани участъци без настилка, огромни дупки, разкаляни участъци с течаща вода, стърчащи клони и други препятствия. Тези неудобства създават ежедневен дискомфорт, демотивират всички преминаващи и създават опасни ситуации.

Г-жо Фандъкова, дали ви прави впечатление, че нито един ученик или студент в Столицата не разчита на велосипед за придвижване, не съм видял училище или университет, до който има изградена инфраструктура – алеи и стойки за колела.

Г-жо Фандъкова има много въпроси, но има нужда от вземане на решения – дългосрочни и не на парче. Ако целта за постигане на един европейски облик на града е очертана, стъпка по стъпка ще я постигнем. Вярвам, че вие и вашият екип има потенциал, но трябва да се вслушваме в мнението и на обикновеният велосипедист, бегач и пешеходец, не само да се работи в полза на автомобилният транспорт.

Оставаме в очакване на постъпки и действия – за преасфалтиране и прецизно поправяне на основни трасета, но и дългосрочните постъпки – да живеем в един европейски град!

С уважение
Оги Ковачев

Писмо до Заместник кмета по зелена система, екология и земеползване на Столична община - За пространството пред Народния театър

Увжаема г-жо Бояджийска,

Пиша ви поредното писмо с молба - предложение - сигнал или както и да е казано. От няколко дни редовно минавам покрай Градската градина, в частта пред Народния театър. Първо прави впечатление че реконструкцията на фонтана е замряла и не се използват тези топли и сухи дни за довършително-ремонтни работи, за да може по-бързо да се завърши ремонта.

Много неприятно впечатление остава и силно захабената настилка около самия фонтан. Там още от миналата година прави впечатление, че вече захабените и сиви цветни елементи от настилката не са мити машинно или дори ръчно, освен от дъжда и зимните снегове. Защо общината не мие поне веднъж в седмицата така натоварените алеи около театъра, особено лятото, когато множество млади и възпитани граждани окупират пейките в района.

И последното, не по значимост, но силно миришещо в този район остават групите високи храсти и дървета, които са се превърнали в нужник, който акумулира смрад и зарази, защото пред това централно място, а именно Народния театър няма обществена тоалетни. За пример, в Амстердам има много удобни улични писоари, за съжаление приложими само за мъжете, но да има 3 такива, 65% от уриниращите ще използват именно тези приспособления. Особено миризлива е групата от храсти, точно срещу банка ДСК, на края на градинката, фронтално пред Народния театър, която е доста удобна за облекчаване на нуждите, както малка така и голяма.

Това ли е облика на града, който кандидатства за Европейска столица на културата 2019 г. и това ли е най-добрия град за живеене?!

С уважение

Огнян Ковачев

Жалба за нарушаване културата на обслужване и грубо отношение към пътниците

Още една привидна победа над нарушителите на правилата, дано написаното да бъде и изпълнено.

Жалба до Алфа Банк от името на Велислав Тодоров - мой приятел

По-долу е писмото-жалба от името на Велислав Тодоров, мой бивш колега и приятел, във връзка с неговите взаимоотношения с Алфа Банк.

Здравейте,

Искам да изкажа възмущението си от обслужването в Алфа Банк, чийто клиент съм от 01.03.2011, но вече горчиво съжалявам за това.

Неприятностите започнаха още в началото, когато беше объркано името ми върху дебитната ми карта Master Card, аз съм Велислав, а бях изписан като Велеслав, грешка според мен от оперативно- техническо естество, към която се отнесох спокойно и с чувство за хумор. След не дълъг период на изчакване получих картата си с правилно изписано име, благодарих на Борис от офис Веслец, София и патилата ми започнаха.

Активирах картата си и започнах да я използвам за безкешови разплащания и теглене на малки суми в брой от банкомати. На 16.05.2011 сутринта банкомат на Пиреус отказа да ми отпусне исканата сума от 20 лв., изписвайки съобщението "картата е временно забранена" и "отказ от издателя". През целия ден на 16.05.2011 прекарах времето си в разговори със служители на банката, които бяха вопиющ пример за некадърност и липса на елеметарни познания в банковата сфера и обслужването на клиенти, това бяха:

1. Искра Иванова, картов отдел, тел. 02 810 35 62

2. Мария, зам. управител офис Веслец, тел. 02 815 73 33

3. служителка от офис Генерал Колев, Варна, тел. 052 66 96 30

4. касиерка и управителка в офис Пфое Мол, Варна, тел. 052 73 92 50

От уеб банкирането и разнородните и противоречащи си мнения на посочените служители стана ясно, че картата ми "блокирана" поради големия брой транзакции, натрупаната при тях сума и технологичното време за нейното "осчетоводяване", каквото и да значи това, защото никой не можа да ми го обясни на достъпен език.

Вече повече от 48 часа нямам достъп до "блокираната" сума от средствата си, което смятам за недопустимо. Предстоят празнични дни и ако и тогава не мога да пазарувам с въпросната карта няма да ми е никак приятно, нито пък на семейството ми.

Няколко въпроса:

1. Защо никой не ме е предупредил, че има лимит на транзакциите и може да се стигне до блокиране?

2. Защо никой от картов отдел не ме информира, че картата ми ще бъде блокирана?

3. Какъв е смисъла да притежавам подобна карта изобщо?

4. Колко време ще трае осчетоводяването, според служителите ви от 1- 5 дни?

5. Защо наемате на работа хора, които нямат достатъчно богат речник, за да се изразят без фонация и паразитни изрази, да не говорим за компютърни или езикови умения?

Изразявам потреса си и искренето си изумление как се случва подобно нещо в институция, основана през 19 век и целяща да се наложи като лидер в региона. Всичко преживяно от мен в Алфа Банк България противоречи на груповите визия, мисия и ценности.

Ако днес, 18.05..2011, до 16:30 ч. българско време не получа достъп до средствата си, това писмо, само че на гръцки и английски ще бъде изпратено до топ мениджмънта на банката в Гърция и съответните медии, както и омбудсмана в Атина. Не искам никой да ми се обажда или пише без новината, че сумата е отблокирана.

С поздрави и очаквания за щастлива развръзка,

Велислав Тодоров

Адекватна реакция от страна на таксиметровите компании

По долу цитирам реакциите на двете таксиметрови компании, от които аз се оплаках, както до медиите, така и на моя блог. В новините на ТВ7 в четвъртък от 19:00 ч. ще има и репортаж по темата.

По казус 1 - такси "ОК Супертранс"

Уважаеми господин Ковачев,

Във връзка с Вашето оплакване за начислена такса повикване от стоянката на Аерогара - терминал 1, бих искала да Ви благодаря за сигнала и да Ви информирам за мерките, които незабавно предприехме. В офиса беше извикан шофьорът на такси със служебен номер 1174 - Димитър Христов и заради неправомерното начисляване на такса повикване му беше наложена парична санкция в размер на 100 лв.( ще Ви изпратя сканирано копие на глобата утре, защото водачът нямаше цялата сума в наличност ). Уверявам Ви, че винаги сме готови да съдействаме активно за разрешаването на възникналите проблеми в сферата на предлаганата от нас услуга.

Поздрави,

Надя Стоева

Специалист работа с клиенти

О`Кей Супертранс АД

София 1574

Ул.Боян Магесник № 1

Тел. 02/9706115; факс: 02/9733349

e-mail : clientreport@oktaxi.net

По казус 2 - такси "За едно евро"

Господин Ковачев,

Относно преживяната от Вас неприятната ситуация от 10.01.2010 г. с таксиметров автомобил на фирма "За едно евро" ООД, искам да Ви поднеса нашите най-искрени извинения. На водача на таксиметровият автомобил е прекратен едностранно договора и няма право да работи вече във фирмата, наложена му е парична санкция, а автомобилът е разлепен и изваден от лицензията на фирма "За едно евро" ООД.

Надявам се, че няма да останете с лоши чуства към фирмата ни и ще продължите да използвате услугите ни.

С уважение,

Валя Михайлова

Технически сътрудник

Писна ми от таксиджийски своеволия

Казус 1 - Фирма "ОК Супертранс"

Много често ми се налага напоследък да ползвам услугите на таксиметровите компании в София. Приоритетно ползвам услугите на "ОК Супертранс" при нужда от повикване до вкъщи, от летището или от офиса (имаме договор с тях).

На прибиране от Копенхаген в средата на октомври миналата година се качих в кола на "ОК Супертранс" на стоянката пред терминал 2 на летище София. Качвам се в таксито и първото нещо, което правя е да погледна апарата, за да видя дали отчитането ми започва от начало. Веднага се учудих защо започваме от 1,10 лева, при положение, че началната такса е 0,60 лева. Шофьорът се опита да ме убеди, че съм повикал таксито и то ме чака, затова трябвало да си заплатя такса повикване, която е в размер на 0,50 лева. Той каза: "Вие за 50 стотинки ако сте, няма проблем..." Аз му казах, че тук не става дума за 0,50 лева, а става дума за принцип, който е нарушен. Заканих се на напиша жалба, но уви, на следващия ден емоцията отшумя, имах други ангажименти и нищо не направих.

В средата на декември имах поредния такъв случай, преминал по идентичен сценарий, като отново не написах жалба.

Направих си груба сметка: взимаме за пример броят на кацналите и излетели самолети на ден на "Летище София" през ноември 2009 г. - 3 445 и обслужените пътници - 213 218. Представете си колко от пътниците избират да ползват услугите на лицензирания такси оператор и умножете по половин левче броя им и тогава ще ви стане ясно, че по този начин фирмата, която се е уредила да обслужва летището, защото е сигурна и коректна, получава хиляди левове допълнителен приход, именно по начин, който показва, че за тези хора принципите не са от значение...

В началото на тази година, прибирайки се от Айндховен, Холандия се качих на такси от Терминал 1 до вкъщи, като накрая си поисках бележката. Шофьора ме увери че съм го повикал и аз замълчах. Приложено прилагам и фискалния бон.

Казус 2 - Фирма "За едно евро"

След страхотната сватба на Делян Димитров и Мария Цвяткова, вече Димитрова, в събота вечер, около 1:30 ч. си взех такси от Орлов мост до вкъщи. Спрях таксито, което идваше от Орлов мост по Цариградско шосе, защото не обичам да се разправям с тези, които са на стоянката пред езерото Ариана, все им се струва, че е много кратко разстоянието до Изток.

Таксито, на което се качих беше на фирма "За едно евро". Аз се зарадвах, защото за около 3 лева щях да съм си вкъщи. Шофьора започна да ми говори за времето, как нямало работа и че това не е типично за съботен ден. Този "приказлив" подход ме осъмни и аз реших да се огледам: проверих стикера с ценоразписа на таблото, но там всичко бе ОК, погледнах апарата и се впечатлих от скоростта, с която се движеше сумата... стотинките летяха и на Плиска вече бяхме почти на 4 лева. Веднага ми стана ясно какво се случва, но не бях имал такъв случай до сега. Замълчах си докато стигнахме до вкъщи. Помолих за касов бон, при което шофьора се вкисна много бързо, ослуша се и ми подаде бележката. Изумих се от изминатото разстояние, от Орлов мост до прелеза в квартал Изток - 6.756 км. Категорично заявих на шофьора, че това разстояние е около 4 км. и няма да му заплатя цялата сума. Дадох му 4 лева, взех си бележката и се прибрах. Много ядосан...

Сега като се замисля беше редно да откажа да му платя и да повикам полиция, но не бях настроен за това, както и реших да подходя по този начин. Сега ще подам жалба за опит за измама, не знам дали трябва да я адресирам до фирмата или Комисията за защита на потребителите, до медиите ли или до полицията. Ще опитам по всички канали, пък да видим. В заключение трябва да споделя, че на гърба на касовия бон имаше реклама на гореспоменатата фирма "ОК Супертранс", което ме води на мисълта, че слуховете за някаква форма на картелиране между фирмите е налице.